4月30日，心动公司(02400.HK)发布2020年度报告，董事会主席兼CEO黄一孟致股东信同时发布。

2020年是心动在港上市经历的第一个完整财年，更多投资者开始理解并支持心动「只关注公司长期价值，而非短期股价」的理念，支持公司抓住机遇、大胆投入。黄一孟对此表示感谢。

他认为，游戏行业当前正迎来世代跨越的大机会。全球市场给了中国游戏开发者宝贵的时间窗口，形成更多全球影响力。心动要抓住机会，必须通过高效的组织和协作，将生产效率发挥到极致，更大胆、更有信心地投入游戏研发。用更多的自研独家游戏，为TapTap带来更多更稳定的新增用户，同时强化TapTap本身的产品价值。

黄一孟同时表示，心动将继续聚焦研发能力、产品内容、管理能力的提升，继续投入更多资源，追求自身实力和用户规模的增长。「企业不应该被市场短期的变化所诱惑，不应痴迷于左右投资者的短期投票结果，而应该将所有的精力，放在会影响公司长期发展的内在价值上。」

以下是致股东信全文尊敬的投资人及关注心动的朋友们：

2020年是我们上市后第一个完整的财年，在这一年中，虽然面临着各种挑战，但我们一直全力以赴的聚焦于我们的愿景与目标。

非常高兴在这一年中，越来越多的投资者、同事和朋友们开始理解和支持我们「只关注公司长期价值，而非短期股价」的理念，支持我们抓住机遇大胆投入，为更长远的公司价值做好准备。

在大家的信任和支持下，我也一直在思考心动作为一家公司的意义和价值。心动已经不再是一个任由个人自身喜好随意发展的私人公司，而是一家承载着更多人的梦想，承担着更大责任的公众公司。

一家优秀公司的本质是什么？人们为什么不自己单干，而是要聚集在一起，形成一个集体，一家企业？大家为什么是聚集到了心动而不是其他公司？本质都是为了追求更高的生产效率，追求对个人、集体，乃至整个社会更大的回报。

所以一家企业必须要有能力发现市场的机会，并且通过高效的组织和协作，将生产效率发挥到极致，才有机会成为一家优秀乃至伟大的公司。

我们的理想

和不少朋友聊起心动，大家都会觉得心动是一家非常理想主义的公司。但言语间也还会透露一丝不安——心动是不是太理想主义了，太不现实了？

恰巧，今年我们发布了一部品牌宣传片，Slogan就是——「心动，从不现实开始实现」。

但是我们必须要解释一下：这里的「不现实」，并不是我们看不懂现实，认不清现实，而是「不满足于现实」。

我们是一群不向现实妥协的乐观主义者，用我们的智慧和勇气，讲逻辑、讲策略，不断去寻找更好的、更合理的方式，来实现我们的理想。

我们的理想是什么？那就再提一下心动的愿景——「聚匠人心，动玩家情」。

前半句代表我们的精神，我们要像匠人一样精益求精，追求极致。我们早已厌倦了千篇一律、粗制滥造的游戏，我们要用自己的手艺，创造打动人心的作品。

后半句彰显我们的情感，我们要和玩家共情，与玩家同心。我们不想游戏的每个更新，每个设定，都是在跟玩家博弈。游戏策划不应该是穷尽手段，想榨干玩家口袋里的每一分钱。我们和玩家之间，应该是一种互相信任和欣赏的长期关系。

要如何来实现这个愿景，靠的则是我们的智慧和勇气。准确把握市场机会，不断提升生产效率，让心动成为一家优秀乃至伟大的公司。

我们的市场机会

通常只有世代跨越的机会，才可能诞生伟大的公司。而现在游戏行业还有世代跨越的机会吗？非但有，而且还有很多。

这是单一平台游戏向全平台游戏；单机游戏向网络游戏；和一次性消费产品向持续性付费服务转变的机会。

准确地说，我们面临的机会，不是单机游戏向网络游戏的转变，而是传统的一次性消费的单机游戏，与免费的持续性服务的网络游戏的交汇。

在过去，PC上、主机上一次性消费的高品质游戏，和免费的网络游戏，更像是两条独立的分支，各自发展。两者也都各自遇到了很多困难与挑战。

一边单机游戏、3A游戏的研发成本在越来越高，越来越同质化，越来越不敢去尝试新IP；

一边是网络游戏，特别是国产网络游戏，氪金问题被玩家越来越多地抱怨，而玩家对游戏品质的要求也在越来越高。

最终，这两条独立分支，为了寻求产品和商业模式的突破，开始产生大量交集——海外顶级研发商逐渐开始做免费网游，而国内开发者则在学习如何提升品质、追赶3A。最近两年，市场已经涌现出了《Fortnite》、《原神》这些优秀的成功作品，但是它们占整体市场的比例还是很少。

去年，我看完《League of Legends: Origins》（英雄联盟：起源）纪录片后，和同事感叹到，《英雄联盟》的成功，就是在十年前抓住了「交汇」的机会：它们把一次性付费的《魔兽争霸III》里一张地图玩法，做成了免费的持续性服务。

刚开始人们会笑话它制作粗糙、玩法抄袭。但是作为一个持续性的服务，《英雄联盟》在十年中不断改进和迭代，最终成为了当之无愧的世界顶级IP。但10年后的今天，像《英雄联盟》这样，将成熟的一次性付费游戏玩法免费化、网游化、长期服务化的机会仍然遍地都是。

还有就是从单一平台向全平台的转变，这个也与游戏长期服务化有关。未来不论是游戏本身，还是玩家的账号与内容，一定都是存在云端，跨越设备的，不会再因为硬件的更替而消亡。

以上是全球游戏产业所面临的世代交替的机遇，可以说是天时。接着再来说说是地利，这是属于中国游戏开发者的机遇。

我们有全球最大规模的本地游戏市场，这个市场既包括游戏的玩家数量、游戏的产值，也包括游戏从业人员的数量和规模。

因为有了全球最大的本地市场和预期回报，也让我们有手游领域最高的研发预算，能够让我们利用规模化优势，去做海外同行不敢投入的大型跨平台作品。

中国的玩家也在不断成长，有品位、有见识、有追求的玩家越来越多，成长为了主流，他们的需求和审美也与欧美玩家越来越一致。所以，目前为中国玩家所创作的游戏，一定也是横扫全球游戏市场的佳作。

现在，全球市场给了中国游戏开发者宝贵的时间窗口，不久以后，一定会有更多中国游戏开发者站上世界舞台，不仅仅是收入，而是真正的全球影响力。

说完天时——游戏行业跨世代的机会，地利——中国游戏开发者的机遇，最后说人和——心动独有的「平台+研发」机会。

通过独家内容把用户带到TapTap并沉淀下来，心动的游戏就会多出很大一份额外收益，让我们更大胆、更有信心地投入游戏研发。更多的自研独家游戏，能给TapTap带来更多更稳定的新增用户，并同时强化TapTap本身的产品价值——这里提供大量的、其它平台没有的优质游戏，以此带来的用户沉淀和收入，又能反哺游戏研发和发行，最终形成独有的商业循环。

除此之外，TapTap本身的商业和行业价值也非常巨大。TapTap是行业中是第一个「不联运，对开发者收入零分成」的游戏平台。我们不与开发者争利，不向玩家牟利，这种独特的商业模式，让我们同时和开发者和玩家站在了一起。我们相信，未来内容创造者的话语权一定会越来越大，对传统渠道不合理的分成模式的挑战，也会越来越多。因此，与其作为平台不断地去跟内容创造者斗争和博弈，不如早日改变商业模式，与开发者携手。可惜受制于既得利益和思维惯性，传统渠道仍未作出改变，这也给了TapTap更大的发展机会。

某种程度上，Netflix和心动有类似之处：作为平台，Netflix有更强大的自制内容能力和勇气，敢于制作传统好莱坞和媒体平台，因为投资回报所限而无法制作的内容和题材。游戏行业同理，任天堂、索尼、微软的第一方游戏研发，也有着更大胆的投入和更长远的规划。

对于心动，因为有了TapTap这个平台，让我们成为目前手游领域唯一一家，能制作第一方游戏的公司。苹果、Google、国内手机厂商，他们都没有涉足游戏研发；腾讯、字节跳动等平台的流量也并不来自游戏，游戏对他们来说更像是一种变现的工具，而不是像第一方游戏那样，为平台的玩家规模服务。

TapTap也一样需要抓住游戏行业世代跨越的机会。我们目标，是让TapTap成为服务玩家的全周期平台：从发现游戏，直至游玩、讨论游戏，TapTap将提供整套优质的服务。

因此，在产品形态和运营服务上，TapTap的成长和发挥空间还非常大。我们也相信，该目标达成后，TapTap将在全球范围内，形成巨大的独特竞争力。

以上，是我们所发现的市场机会。但是在机会向所有人透明的情况下，我们凭什么可以抓住它，比别人做得更好？我们相信，前提是必须拥有远高于市场水准的生产效率。

如何提升我们的生产效率

经过去年一年的学习、思考和尝试，我们逐渐整理出了一套适合心动的组织和管理体系，并开始推行。

首先，是提升人才密度。

提升人才密度绝不只是提升招聘标准那么简单，它对公司的管理有很高的要求，甚至会有些残酷。

2012年，心动刚搬到上海大宁这个园区时，我在公司的大堂和大家说「在心动，我们不止是同事，更像是家人」，公司所提供的办公环境、餐饮福利、座椅家具等，都是在以家人的标准来努力做得更好。

但今天，为了追求更高的协作效率、迎接更大的挑战，我们必须要改变9年前的说法——在心动，同事间最重要的关系不是家人，不是朋友，而是一个团队，一个以追求世界冠军为目标的全明星团队。

以取得冠军为目标的专业的运动队，来形容公司对员工的要求，我觉得非常贴切——为了夺冠，团队负责人必须要保证每个位置都是最佳的人选。光有努力和态度是不够的，这固然可以受到我们尊重和感谢，但无法保证可以拿到上场比赛的机会。

这不是一个轻松的改变。因为我们有了更高的追求、更远大的理想，我们的竞争对手也是全世界最好的公司、最聪明的人，我们要通过这些竞争来推动整个行业的进步，没有最好的团队就一定无法实现这个目标。

所以，来心动是来做匠人，而不是来做朋友和家人的。很遗憾，对于只想谋求安稳、不愿意挑战的人来说，心动不再是一个好的选择。但如果你的目标是追求卓越，那么心动不断提升人才密度所带来的环境，是理想之选。我们会像职业球队的队友那样，互相信任和关心，建立深厚友谊。

当然，在以市场最高的标准来要求员工的同时，我们也愿意给予市场最高的薪资标准。和职业球队一样，用最高的转会费和年薪，引进最好的球员。

实现这些的前提，是我们有信心抓住市场机会，并相信用最高的投入，能换来最佳的产出。

提升生产效率的第二点，是坦诚透明。

至今，我仍非常怀念早期创业时，所有人在一间房间中办公。随时能看到其他人在干什么，在讨论什么，随时可以加入争吵、发表观点。在这样的一个环境中，每个人都清楚公司当前的状况、大家努力的目标、自己所处的位置和能起到的作用。大家互相了解，坦诚沟通，协作无间。

而今天的心动，已经是一家拥有2000多位员工的公司。但我们仍然希望追求创业时敏捷和高效的工作环境，希望通过信息透明、坦诚交流的方式来达成这一目标。

从去年开始，公司内部几乎所有文档和知识库，都开始向所有同事开放。每一份文档、会议纪要、工作日志，公司所遇到的困难、挑战，我们的思考、策略，所有的内容都向大家公开。来帮助大家学习和成长，并在期待员工在未来有能力独自做出决策。

不仅是文档，我们还将公司内部即时通讯工具，全面切换到Slack。让更多的聊天和沟通也能公开透明，可存档、可检索，便于回顾与复盘。

我相信，如果一线员工都可以和CEO一样，掌握公司的全部信息，看到所有决策的产生、公司的挑战、成功和失败的过程。不但能对他的能力和知识提升有巨大帮助，也能促进他更好地帮助公司成长。

之所以强调坦诚透明，另一个重要原因，是心动目前的研发项目都需要大规模的团队协作，还需要更多优秀人才参与。最近一年，公司也有大量新人加入，大家过往的工作经验、理念和认知都有所不同，坦诚透明有助于让大家快速磨合，互相了解、提升认知，更早暴露和解决问题；也有助于减少客套和吹捧，专注目标，互相督促，逐渐摆脱对传统管控方式的依赖。

提升生产效率的第三步，是减少管控、充分授权。

当公司的人才密度有所提升，坦诚透明的文化逐渐建立，能够帮助大家了解到更全面的信息，得到更立体直接的反馈后，我们希望逐步减少管控，充分授权每一位具体执行者，作出专业、迅速的判断。

公司制度，通常用来预防能力不足、判断力低下、不负责任的员工犯错。而我们所处的行业瞬息万变，没有一套完美的规则，能够通用地应对所有情况。而且每当有例外情况，又得层层报批、更新规则。最终，规则变得越来越臃肿，流程变得越来越低效。为什么不让一线岗位上，最了解实际情况的同事，去承担起责任，不用受规则限制，而独立作出判断呢？

我们相信，不要因为少数人犯错，而去限制大多数人的自由决策。我们要做的不是更新规则、完善流程，而是替换掉那些能力不足、判断力低下、不负责任的人。

相对应的，去年以来，我们在管理制度上已经作了一些调整，包括假期政策等等。未来还将调整报销审批制度等。这些调整基于授权和信任，而不是福利。我们相信员工自己能够基于充分的信息，自主作出有利于公司的决策。

这就是公司最近一直在强调的「Context, not Control」。它要求每个人都有能力基于自己的岗位做出最优的判断，我们的每一个管理者都应该扪心自问，自己的下属是不是都具备了这种能力？当下属不具备这种能力的时候，我们是应该Control他还是淘汰他？

所以真正的Context, not Control是当下心动最难做到的一点，但是我们要义无反顾地往这个方向去努力。我们需要这种文化来吸引真正顶级的人才，不受低效的流程和规则的管控，承担起责任，自由地发挥，最大化公司的生产效率和创新能力。

为什么不循规蹈矩，用传统的、「成熟」的方式来管理？这与我个人的性格和换位思考的方式有关。

我不喜欢在制度僵化的公司里，按部就班地工作。不论我在什么职位，都希望学习并理解公司的一切，和最好的同事搭档，不浪费时间在无意义的内耗上。而是希望得到充分的授权，能够独立作出决定和承担责任，收到坦诚直接的反馈，不断地逼迫自己成长。

对我来说，公司管理也是一种产品设计。公司的生产形式也在发生世代的交替，传统制造业以人的时间和劳动力为衡量标准的管理方式，明显已经无法适应新时代以人的智慧和创作为主要产出的公司形式。所以我们也愿意与很多优秀的同行一道，为了追求更高的生产效率，而打破常规、不断探索。

所以，对于2021年，我充满期待。我们有骄傲的愿景和使命，以及天时地利人和的市场机会，我们还在追求让人才最高效发挥的管理方式和企业文化，更有资本市场的认可、充足的资金储备、优秀的公司品牌、更多优质人才的加入。业务层面，我们有丰富的自研和发行项目，有潜力无限的TapTap平台。

越是如此，我们也越要求自己保持警惕和清醒，对自己提出更高的要求。珍惜眼前一切，抓住难得一见的机会。

2020年的回顾与2021年的目标

2020年，我们投入了大量资源提升公司自研能力，研发人员数量从806人扩充到了1355人，研发开支同比增长110%。自研能力是心动过去的短板，这体现在开发流程、项目管理和人才密度等多方面的不足。去年经过高质量人才的引进、管理工具与流程的强化，我们在自研方面已经有了巨大的提升。

当前，心动已经有两款自研的休闲竞技游戏在TapTap进行封闭测试，这两款游戏都采取与玩家社群共同成长的方式进行研发。根据核心玩家的反馈，以及实际测试情况，高频地更新与调整。这两款产品计划在2021年内全球发行，并且在海外也将与TapTap深度整合、共同成长。

此外，《火炬之光：无限》和《代号：SSRPG》预期在今年7月份的TapTap发布会上，将公布更详细的游戏内容及测试时间。

另两款重点开发的自研游戏，《心动小镇》和《项目A》，也将在TapTap发布会上首次公开游戏内容与玩法，并预期在今年下半年进行封闭测试。

除此之外，我们还有多款游戏在前期准备和研发过程中，未来会有机会和大家陆续见面。

我们大部分的在研产品，都有三个共同的立项目标，就是——全球化、全年龄和长生命周期。这些立项目标，与TapTap的平台价值，以及我们把握的市场机会更为契合，也将带来更高、更长期的投入产出比。

去年TapTap的国内MAU同比有43.7%的增长，海外TapTap用户的MAU则同比增长330%。今年，TapTap的用户增长也是我们最核心的目标。

通过「独家内容来拉动新用户增长」的策略被进一步验证，去年，《江南百景图》和《原神》等第三方独家或准独家内容，对TapTap的用户增长有显著效果。今年我们会继续加强此类的合作，同时从TapTap的角度，进一步助力第三方开发者的游戏研发与发行。

为了更高效地推动平台与游戏研发的战略协同性，我们去年除了回购了大部分的TapTap股权以外，还完成了TapTap与心动在公司管理上的合并，重新树立团队的架构，吸引了大量优秀人才加入。

在TapTap的游戏推荐算法上，我们从无到有持续进行了大量的投入和尝试。这些努力都有机会在今年看到回报。目前来看，新的推荐算法对首页的推荐效率和玩家的满意度，有了明显提升，我们还将会持续不断地关注和调整。

去年，我们还对TapTap社区进行了比较大的产品调整，这些调整为我们后续游戏打通TapTap社交关系，以及内嵌TapTap社区等都打好了坚实的基础。今年我们会继续对TapTap的社区产品进行调整和优化，这是一个需要与游戏运营深度结合的长期工作，社区的氛围和习惯都需要时间来慢慢培养，需要我们和大家都有更多的耐心。

TapTap海外版经历了完全的重构，目前已经与国内版在产品和后台上完全一致，可以低成本全球维护。因为这些事先的准备，去年下半年开始海外版的MAU有了明显的增长。今年我们还是会对海外有很高的预期，随着我们自己和合作伙伴的游戏陆续通过TapTap来进行海外的测试，我们有机会对各地区的用户行为和需求有更深的了解，并和游戏一起，推动玩家社群的逐渐建立。

TapTap开发者服务（TDS）是我们去年ChinaJoy期间宣布的重要产品线，《香肠派对》和《人类跌落梦境》是首批接入的两款产品。今年开始会有越来越多开发者开始接入TDS，开始使用TapTap的账号体系、好友关系、内嵌社区等诸多服务。我们也计划更进一步的加强TDS的功能与服务，除了公司内部资源的加大投入，我们在今年4月也收购了业内领先的后端云服务提供商LeanCloud，并邀请他们团队加入，负责TDS的后续发展。

结语

上市一年来，承蒙大家的关注与支持，公司市值相比上市之初已经有了很大的变化。但是我们仍然坚持「只关注公司长期价值，而非短期股价」的理念，就像格雷厄姆所说的，「股票市场短期是投票器，长期是称重器」。所以我们认为企业不应该被市场短期的变化所诱惑，不应痴迷于左右投资者的短期投票结果，而应该将所有的精力，放在会影响公司长期发展的内在价值上。

对于投资者，我们也许仍然无法给出大家所预期的业绩预测或承诺。但是愿意以最坦诚清晰的方式来与大家沟通，让大家了解我们的现状和策略，并确保公司上下都在以全力以赴的态度，朝着目标努力。

今年，也是心动成立的第十年。很荣幸这十年来，我们能够伴随着中国游戏行业共同成长。我们将继续聚焦研发能力、产品内容、公司管理的提升，继续投入更多的资源来追求自身实力和用户规模的增长。

最后，感谢所有玩家、合作伙伴、投资人的支持与信任。更感谢我们的同事，为打造一家伟大公司，创作一款伟大作品而付出的辛勤工作、不懈努力。